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酒店服务员年终总结

时间:2024-10-26 11:59:07
酒店服务员年终总结

酒店服务员年终总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,不妨让我们认真地完成总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编为大家整理的酒店服务员年终总结,欢迎阅读与收藏。

酒店服务员年终总结1

我以前觉得服务员是个很简单的工作。但是经过自己的努力,我发现我错了!错的极其严重!这是我在工作中遇到很多无法解决的烦恼时才意识到的。经过实际的体验,我认识到了自己的不足。现在实习三个月,我变了很多。我现在的身份如下:

一、个人身份

经过三个月的训练、学习和努力,我在各方面都取得了不同的进步。

思想方面:改变了过去个人对自己是学生的认知,在工作中严格以一个员工的标准要求自己。而且他们在不断的完善自己,追求进步,学习更多的东西去了解。在思想上与酒店的理念保持一致,提高自己的服务意识,增强团队意识,认识到自己是整个酒店集团的一部分。

工作:经过三个月的'训练和练习,已经熟悉了自己的基础工作。但是在服务和质量上,还是很难达到前辈的水准。在工作中,我意识到作为一个服务员,我不应该只满足于完成自己的工作。我们的责任是为客户带来卓越的服务体验。如果只满足酒店的要求,我们永远不会进步。只有上进,学习,利用好从实战中学到的经验和技巧,才能算是努力。然而,你是否做好你的工作取决于客户的决定。

所以在后来的工作中,我尽量让前辈们体会一些技巧,融入自己的能力。

生活:在我的生活中,我在酒店的人际关系还不错,认识很多知心朋友。在被朋友照顾的同时,我也在努力帮助大家。同时,我也学会了如何在外面照顾自己,这样我才能适应这里的生活。

第二,缺点

我最大的问题是我不能熟练地使用我所学的技能。前人虽然教了很多实用的技能,但是用不好,反而会起反作用。在我过去的工作中,因为我没有仔细思考,我犯了很多问题。我还是需要多练习,才能在工作中熟练的做好本职工作。

实习结束了,但是我相信以后还有更多的事情等着我。我也有很多东西需要学习和理解,我会继续为我以后的工作加油!

酒店服务员年终总结2

本人工作年十余年,从基层逐步走向管理,具有很强的酒店服务意识和丰富的酒店实践管理经验,全面掌握酒店的开业筹备、营销推广,熟悉各部门的工作程序、岗位职责和服务标准,熟悉酒店的财务核算,能有效地控制成本和费用,具很强的组织协调能力和优秀的团队合作意识;十分敬业,有很强的责任心,对企业忠诚,人品很好;始终以创造新的业绩为自己的奋斗目标。

本人一直在餐饮行业从事服务业,从服务员做起到管理层,参加过几家酒店的筹划,培训,管理经验很丰富,且我个人极具有上进心、责任心强,忠诚敬业,处事细致。对新事物的接受能力及环境适应能力较强,喜欢从事餐厅工作、经过多年在餐饮业界的锻炼,尤其是在xxx饮食有限公司积累了很多宝贵经验,爱岗敬业、以身作则是我一贯的工作作风,我相信团队的力量,并坚持以团结协作在为原则。

由于工作紧、任务重等原因本人在洞察力和督导能力上稍有不足,没能对下属给予正确的工作岗位安排和指导。日后本人会竭尽全力愿与诸位同仁共同进步。

从事餐饮行业要面临很大的威胁同样也存在很大的机遇。这很有可能是餐饮业一个最重要的特点。虽然是餐饮业,但是它本质上还是商业,要承受其他商业所要承受的压力。把这个铭记在心,开始实施你的计划。如果我们没有认识到这点,那么要想成功我们就必须要经历更大的困难和危机。

我们在现实世界中学到、拓展和磨炼出来的技能都可以在这一行业中得到应用,像熟练地讨价还价,机智地管理以及灵活地谈判。但是这一行业中的很多不同方面都不是那么容易学会的。

从事餐饮需要我们所在压力中保持冷静,在混乱中保持清醒,以及协调各种不同观点和个性的能力从而使你在餐饮业中受益。在处理人际关系时,不管是处理和顾客、员工、承包商之间的关系,还是面对变化的形势和变化的客户,我们都必须耐心十足。餐馆内部的压抑氛围会造成员工的急躁心理。我们的工作还应侧重于消除那些怒气,稳定他们的情绪,让暴风雨得以平息。

工作中我们面对的人物繁杂,工作环境也在不断变化。我们必须能够根据自己的实际情况进行思考和调整。有人注重过程,有人注重结果,我们必须客观对待这两类人。注重过程的人会做好他们计划好的每一件细微的事,而注重结果的人只在乎最后的结果。有时候这两类人你都需要。这就要求我们极具灵活性与交际能力。

网络经济时代的到来,给人们的生活习惯和生活方式带来了很大变化。现在,人们可以足不出户而享受各种各样的服务。互联网的兴起为各企业提供了一条新的成功之路,伴随着这种需求,一种新型的餐饮业营销方式诞生了,那就是网上餐饮服务市场。我们认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力,能服务于企业发展战略,能为企业增加效益。

满足顾客的不同需求,挖掘子市场的.销售潜力,扩大市场占有率,以提高企业竞争力、树立企业形象,增强用户的信赖,有利于新产品打开市场,降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划,达到以上目的,开发一套性能优良,功能强大的电子商务系统自然必不可少。上为此我制定了我们网上业务的主要业务模块

(一)网上订餐订位

对客户进行管理,对客户消费记录提供准确的数据资料。这是系统功能的最大亮点之一。

企业客户一经注册,就可以在信息平台上发布企业提供的网上订餐食谱及价格介绍。包括文字信息和图片信息。

网上一般顾客在浏览信息后,选择想要的菜进行网上订餐。客户需要填写一份订餐订单,包括餐厅名称、所要菜名、份数等等。在确认订单后提交。顾客还可以在填写订位订单。

系统接下来进行订单处理,通知餐厅在规定的时间内送货,并将相关信息送入数据库。同时向客户发出确认信息。

系统会定期处理企业和一般客户的信息,保证系统的数据的准确性和运行的快速性。

(二)网上支付多种支付手段

货到付款,即网下支付,对于初次登陆该网站的消费者来说,他们可能没有电子货币,或优惠餐券。所以,货到付款是为方便他们而设定的,目的在于吸引潜在消费者,通过享受到的优质快捷的服务后,使他们转变成为稳定的顾客群

在线交易系统为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过招商银行的“一卡通”的子账户——网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”(属于借记卡),在柜台或者网上申请了虚拟支付卡,即可凭此在网上支付订餐费用。

购买餐券,一次性的购买一定适量的餐券,不仅可得到打折优惠,也可实现在线支付功能。

(三)内容查询

顾客通过内容查询,可以以最快的速度查询到自己想知道的各种信息。如各地美食、本地餐馆信 ……此处隐藏14247个字……望领导解决这些期望

5.做好楼层的安全、防火、卫生工作

从上班第一天起,公司领导就再次强调安全问题,所以安全问题始终是我们日常工作的重中之重。因此,我每天在工作安排的每一项中都强调安全。查房时请注意链接。床上、地板上、走廊地毯上的烟头都是隐患。当然,这是第一个问题。第二,我们应该从“卫生系统”的角度来“打扫房间”和“打扫床”。第二,从“卫生系统”的角度“打扫房间”和“打扫床铺”;“二次检查”制度是指环卫工作结束后的自检,要求工长复查。坚持空置房屋“一天一次”制度,及时发现和解决存在的问题,努力减少遗漏

6.个人负责,监督检查楼层服务人员做好服务工作

带头以身作则是我做好工作的关键,也是说服人们的法宝。除了每天正常的白班之外。在清洁的过程中,我直接参与了清洁,当我发现有非程序或不完整的清洁时,我不仅指出问题,而且再次进行演示,这样相同的错误不会在同一个人身上出现两次。这样,新员工将很快适应这项工作。老员工不仅能做好工作,还能带来新员工。在我们的日常服务工作中,我们几乎对每一个请求都做出了响应。,回答顾客的问题,引导顾客开门,引导顾客使用客房内的设施,甚至在顾客不忙的时候帮助顾客在小超市门口购物。所谓大河有水,小河满。我们希望以优质的服务换取公司的快速发展。我希望我们的劳动不会白白浪费

7.在做好服务工作的同时,还要做好思想工作

做到团结友爱、互助进步思想工作是一切工作的首要任务。做好思想工作,就完成了重点工作的一半。在我们二楼和三楼的小组中,如何实现适当的团结,充分发挥小组的整体作用。这是一项长期的日常工作。我们的员工在不断变化,结构也在不断调整。思想政治工作的内容是不断变化的。了解他们在日常工作中的性格、言语风格和生活状况,以便对症下药。我们总是以公司的投资为介绍,以公司未来的发展规模为目标,以当前的全球经济形势为主要例子,谈论就业难、发展前景好,公司的利益是我们自己的利益。让员工从思想上深刻理解,从而认真投入工作

8.认真履行职责,认真完成上级交办的其他工作我们总是完成经理安排的所有工作。

当然,我们也会及时向上级领导汇报员工的要求和希望。我认为只有当员工从心底感到满意时,他们才能更加热情和全心全意地投入工作。只有当员工以身心愉悦的心情面对客户时,他们才会有宾至如归的感觉几天来,在各级领导的正确指导下,在大家的共同努力下,二楼和三楼接待了外国客户,并出售了客房。经济收入为元。虽然取得了一定的经济效益,但离领导的期望还很远。在这一年里,我将不遗余力地带领同事们再接再厉,密切关注我们的服务质量,提高我们的服务水平,全面提高公司的效率。

酒店服务员年终总结14

一年快过半了。回顾今年上半年的工作,其实也感受到了酒店业的萧条,但同时疫情过后的复苏也让我明白,要做好服务,更好的服务客户。即使外部环境不好,酒店的客户也会继续。良好的信誉和良好的服务可以吸引更多的客户。虽然我只是个服务员,但我也想做。

新年伊始,我们其实信心满满,相信酒店今年的生意会好一些,但是到了2月份,生意真的急转直下。将近两个月,根本没有客源。过年没回家,住酒店,但也让我感受到了这几天的痛苦,但我没有放弃。我相信疫情会过去,生意会好起来。然而在这几天里,我也利用这段时间充分学习,学习更多的服务知识,反思自己,改进自己在服务中做得不够的地方。我们互相讨论,共同成长。经过这几天的学习,还是有变化的。我也感觉服务员虽然是基层岗位,但是学习很认真。其实要学的技巧和东西很多,一个优秀的服务员真的会给酒店带来很多回头客。

疫情缓解后,酒店也开始慢慢迎客。同时,由于我们更好的服务,我们的声誉也得到提高。虽然客流没那么多,但是长住客人增加了。而且服务的提升也让客人更愿意把我们酒店介绍给朋友,我们的客流量也增加了,我也做好自己的服务,让客人满意。在工作中,我也觉得自己的'服务有所提高,比以前更好了。我确信我之前的学习和改变没有白费。我也很自豪。虽然我的岗位是基础,但我前进的心不在底层。反而觉得做好本职工作,不断努力,以后就有机会升职了,但是优秀的同事很多,要不断努力。

半年过去了,我们酒店的生意越来越好。我也相信我们酒店下半年的客流会比前几年更好,这也需要我继续做好服务,同时不断优化升级,让自己变得更好。

酒店服务员年终总结15

年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:

1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚 热情好客是中华民族的'美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

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